Plus de 75 % des entreprises canadiennes
prévoient des difficultés appréciables
à moyen terme à recruter et à retenir du personnel.

Selon la nature des compétences et responsabilités
d’un employé,
il en coûterait 93 % à 200 %
de son salaire annuel pour le remplacer.*

 
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Une augmentation de 5 % de la fidélisation
augmenterait de 35 % les profits
dans les institutions financières.**

 
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* Selon Vanderberghe (2004)
** L’étude de Fred Reichheld et Earl Sasse dans « L‘enquête de satisfaction, guide méthodologique » de Sophie Millot, juin 2001

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